Diagrama de Ishikawa

Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe é assim como o Gráfico de Controle (assunto do último post) uma das 7 Ferramentas da Qualidade, instrumentos simples e visuais para auxiliar na tomada de decisões e gestão do negócio, seja ele uma loja ou uma multinacional.

O nosso diagrama está mostrado abaixo, para usá-lo vamos escolher um problema, supondo que somos um pequeno negócio de horticultura e abastecemos redes de supermercados na região, estamos enfrentando um problema como o atraso de nossas entregas, sendo assim pensaremos em causas, podemos citar o transporte, a nossa mão de obra, o prazo de entrega e podemos ir levantando vários desses pontos.

Por fim analisaremos cada um deles para tentar achar a Causa Raiz (são a base do que está causando nosso problema) e para isso podemos usar a Técnica dos 5 porquês, vamos usar como exemplo o transporte, perguntamos então “Por que o transporte está atrasando nossa entregas”, a resposta pode ser que os caminhões estão quebrando na estrada, “Mas por que eles estão quebrando na estrada”, talvez a frota esteja muito antiga e assim por diante. Lembrando que o importante dessa técnica não é fazê-la 5 vezes e sim chegar num ponto em que não seja mais possível dar uma satisfação e essa então será a Causa Raiz. Faremos o mesmo para cada causa citado, podemos chegar em mais de uma Causa Raiz, isso não é errado, muitos de nossos problemas estão ligados algumas variáveis. E com isso nosso diagrama ficaria como o abaixo, onde teremos pontos direcionado e menos genéricos com relação ao nosso problema, lembrando que podemos usar o Diagrama de Ishikawa tanto para problemas atuais e facilitar sua resolução, quanto para possíveis problemas e prevenir riscos.